משרד התמת – מוקד פניות הציבור והמועצה הישראלית לצרכנות (משרד התמת)

משרד התעשייה, המסחר והתעסוקה כולל יחידת סמך – המועצה הישראלית לצרכנות. המועצה לצרכנות ממומנת ע"י משרד האוצר ומשרד התמ"ת, אך היא איננה תלויה שכן היא בעלת שיקול דעת עצמאי. מועצה זו מטפלת בפניות ותלונות שאינן פליליות, ושאינן שייכות לקטגוריות בהן מטפלות היחידות השונות במשרד התעשייה, המסחר והתעסוקה (כגון הרשות להגנת הצרכן ומנהל סחר פנים).

אם ברצונכם להגיש תלונה שיש בה סעד אזרחי למועצה לצרכנות, אתם יכולים לעשות זאת דרך מספר הטלפון – 03-6241034, דרך הפקס – 03-6241035 או ע"י שליחת דואר לכתובת הבאה – רחוב החשמונאים 88, ת.ד 20413, תל אביב.

עם זאת, ברוב המקרים כאשר אתם כצרכנים רוצים להתלונן על פגיעה בזכויות, עליכם לעשות זאת דרך פנייה למרכז לפניות הציבור של משרד התעשייה, המסחר והתעסוקה. שם אתם יכולים להיות סמוכים ובטוחים שיטפלו בפנייה ויבחנו אותה לעומק. בדרך כלל, הפניות שלכם יענו תוך 72 שעות.

כמה דוגמאות של מקרים שניתן לפנות לגביהם למשרד התעשייה, המסחר והתעסוקה: אם אתם מגלים כל פעם מחדש טעות בחשבונית של הסופר, אם אתם לא בטוחים האם החנות חייבת להחזיר לכם את הכסף במקרה שהתחרטתם, אם אתם לא יודעים האם ביכולתכם להגיש תביעה במקרה שהחנות שביקרתם בה לא מציגה מחירים, ומקרים רבים נוספים.

אתם יכולים לפנות במספר דרכים למוקד פניות הציבור במשרד התעשייה, המסחר והתעסוקה: בטלפון – 1800-201180, 02-6662080. או על ידי חיוג למוקד הפועל בכל שעות היממה – 02-6662000. אפשרות נוספת היא שליחת פקס למספר – 02-6662293.

טאגים:
משרד התמת, משרד התמת, משרד התעשייה המסחר והתעסוקה