פלאפון - חברי ההנהלה (פלאפון)

ע"י מנהל פורום לקוחות, 14/04/2011, 07:32 (לפני 1324 ימים)

פלאפון חברי ההנהלה:

שלמה רודב - יו"ר
גיל שרון - מנכ"ל
לארי אקרמן - סמנכ"ל כספים
אסף עופר - סמנכ"ל שיווק
דני צור - סמנכ"ל משאבי אנוש
גיא באומן - סמנכ"ל לפיתוח עסקי
דורון קורץ - סמנכ"ל הנדסה
ליעוז מיכאלסון – מנהל

טאגים:
פלאפון

ע"י רותי רוזנטל @, 04/06/2011, 21:18 (לפני 1272 ימים) @ מנהל פורום לקוחות

אחרי שחיכיתי שלוש שעות בקבלת קהל בתלפיות ירושלים כדי להתנתק מהשירות שלכם (כל השירות!!!) המשכתם לחייב את החשבון של אימי על גלישה באינטרנט וזאת אחרי שווידיתי עם נציג השירות שלא אחויב על כלום.


את החשבון חייבתם בלי ליידע לא את אימי וגם לא אותי.


 


אני דורשת החזר כספי מלא ומיידי של כל החיוב על החשבון!!!


מספר הטלפון- 0503210882

ע"י אורי הפקות - חברה לצילום ועריכת סרטים @, 29/03/2014, 01:47 (לפני 244 ימים) @ רותי רוזנטל

הנני חברה עם 4 מנוים פלאפון לשעבר - עברתי בעקבות שרות ירוד ומכשירים תקולים לחרת גולן תקשורת וגיליתי עולם חדש ויעיל .

חברת פלאפון ממשיכהברוב חוצפתה לגבות כ 300 ש"ח כל חודש-ללא משלוח חשבונית כנדרש , על חישובים יחסיים ועבור מכשירים מקולקלים שהוחלפו על ידי מחלקת שרות - זמן המתנה לקבלת נציג חברה ,כ שעה ואם מתקשרים אליך אין לך זמן להשיב כי מיד זה מתנתק -ואם מתקשרים אז מתי שהם מתפנים ואולי אתה עסוק עם לקוחות . שיטה של חוסר יעילות ומתן שרות טוען שיפור רב.

אשמח לקבל תגובה מנציג רשמי של החברה בדחיפות כי גודל הנזק גדל .

ע"י איציק, 26/06/2011, 11:48 (לפני 1251 ימים) @ מנהל פורום לקוחות

חברי הנהלה יקרים


זה לא חדש לי אבל היום הבנתי כיצד יש לכם רווחים של מיליונים . גם כאשר סוגרים עימכם הסכמים , ומסכמים ההסכמים כפי שהיו ערה חידושו לא בוצעו. דוגמה בבקשה הטבה של 5 יעדים שהייתה קיימת עד 15.6 ועודכו אחרי זה משום מה לא עודכנו .ובדיקה באתר האישי נוצרה חריגה וכך משלמים לכם יותר


אז זוהי דוגמה לגניבה

ע"י ענבל, 24/10/2011, 09:40 (לפני 1131 ימים) @ איציק

נכון אין ספק שהקופות שהם עושים עלינו הלקוחות הן גדולות מאוד מאוד!!!
גם לי הבטיחו את הירח לפני שחתמתי ואם הייתי מתקשרת כל דקה שנייה למנהל מכירות בדרום הוא היה עונה לי ומאז שחתמתי ביולי הבחור לא עונה לי ושולח אותי לבדוק את הבעיה והתקלה (-חיובים הרבה יותר גבוהים ממה שהובטח לי)  לבד!!!
מרגע שחתמתי זהו אני בכיס שלו ולא צריך לתת שירות לקוחוצ איכותי!!!
הנחמדות והנועם לפני החתימה נעלמו כלא היו!!!!!!!!!!!!!
פשוט גועל נפש של שירות ויחס!!
ובנוסף חיובים מטורפים!!! 

ע"י ש. שושני, 29/01/2012, 19:17 (לפני 1033 ימים) @ איציק

צודק איציק ואחרים. השירות והחמדנות של פלאפון הם שם דבר. שולחים חיובים שלא לפי ההסכם ואם תשלם תחת מחאה,

תקבל חיובים נוספים בלויית איום של הוצל"פ [פטנט של הספקים החמדנים-החמדנים]. להשיג את פלאפון בטלפון זו משימה

בלתי אפשרית [הודות לרובוט-מוקד] ולך דבר אל העצים והאבנים . הסיסמה "שלם או מות" מתנופפת מעל ראשינו כחרב

דמוקלס [רחמנא ליצלן] . הנהלה נכבדה, טלו קורה מבין עיניכם והביאו לתיקון מצב זה אם חפצי קיום  אתם [על אף עושרכם

וכוחכם כי אין לעולם חוסן].

ע"י אורית, 30/01/2012, 12:21 (לפני 1033 ימים) @ ש. שושני

צודק.

4 חוד' אני רודפת אחרי זיכוי שחב' פלאפון מודעת אליו אבל לא מזכה.

בחוצפתם הוציאו חשבונית זיכוי - אך בפועל הכסף לא נכנס לשום מקום. סתם נייר.

חוצפה שכזו - אם יש חרם צרכנים שצריך מעכשיו לפעול זה נגד חב' הסלולאר שצוחקות עלינו בפנים וכל חברי ההנהלה מתעשרים על חשבוננו. צריך להתחיל להחרים ולסגור להם את הברז לכסף שלנו ואז אולי הם יבינו מה שרות ללקוח.

 

ע"י הלוי דוד, 30/04/2012, 21:21 (לפני 941 ימים) @ אורית

כולם כאן צודקים.

בפלאפון רק רוצים את המנוי והכסף שלנו. כשיש בעיה הם תמיד צודקים ומרשים לעצמם לגבות מאיתנו האזרחים כסף ואנחנו משלמים בלית ברירה.

הבת שלי קיבלה חשבון של 1200שח על שיחות חו'ל שהיא בכלל לא  ביצעה אותם.

שילמנו את התשלום,וחשבנו שיהיה לנו עם מי לדבר אח'כ ושנקבל זיכוי.לצערנו אין עם מי לדבר מאז

יושבים שם אנשים אטומים שלא יודעים  להקשיב ורק בכספנו חפציםו לא .להאמין חלילה לאזרח התמים

או פקידות מגמגמות שרק מצדיקות את פלאפון .

רק עם כאלה יצא לי לדבר עד כה...

הייתי מאוד מעוניין לדבר עם משהוא איכפתי שיודע להקשיב ולהבין מההנהלה אם יש דבר כזה בפלאפון.

אשמח אם משהו כזה יתקשר אלי.

דוד הלוי-052-2871822

ע"י הלוי דוד, 02/05/2012, 22:13 (לפני 939 ימים) @ הלוי דוד

יום לאחר ההודעה שלי חזרה אלי נציגה בשם רות שהבטיחה לבדוק את הנושא ולחזור אלי עד השעה 13.00

עברו יומיים הגברת רות ואני עדיין מחכה לתשובתך...

 

דוד הלוי

0522871822

ע"י שרה לב @, 21/07/2011, 14:19 (לפני 1226 ימים) @ מנהל פורום לקוחות

שלום רב ותודה על האינפורמציה

 

כיצד ניתן להגיע גם למייל של חברי הנהלה כדי לכתוב להם?

ע"י מנהל פורום לקוחות, 21/07/2011, 14:43 (לפני 1226 ימים) @ שרה לב

שלום שרה,

אני מצרפת את מספרי הטלפון והפקס של הנהלת פלאפון.

טלפון: 03-5728999, 050-5050790
פקס: 03-5728000

 

 

 

 

ע"י לקוח, 31/07/2013, 10:54 (לפני 485 ימים) @ מנהל פורום לקוחות

03-5728999 זה לא הטלפון הנכון!!! זה מוקד נקיון שלהם. מיותר להתקשר לשם. אין להם איך לעזור

נסו במקום 050-7078888

ע"י לאה, 30/04/2012, 19:29 (לפני 941 ימים) @ שרה לב

כמה נמצאים בפייסבוק

ע"י ארבל אפרים @, 15/10/2013, 14:25 (לפני 408 ימים) @ לאה

פניתי אליכם מס' פעמים בדוא"ל ובפקס', בנוגע לביטול הביטוח לנייד שלי (0502515215).ביקשתי לקבל אישור בכתב שהביטוח בוטל. עד היום לא נעניתי. היחס שלכם לדעתי משפיל!

אני חוזר ומבקש לקבל אישור לביטול הביטוח. הוא אמור להתחדש ב-17/10/2013

ע"י צביקה, 26/08/2012, 10:08 (לפני 824 ימים) @ שרה לב

בתאריך 1.8.2012 ביקשתי לנתק קו הבטיחו אבל לא מקיימים היום 26.08.2012 התקשרתי פעם שלישית ואחרי

המתנה

ארוכה ובירורים השיחה נופלת ( קורה תמיד) ולך תעבור שוב את הסאגה המטורפת הזאת

חברה ללא תרבות שירות ( חבל שאני לא יכול לבטא את דעתי האמיתית)

ע"י נחמנזון ישראל @, 26/08/2011, 11:44 (לפני 1190 ימים) @ מנהל פורום לקוחות

אחרי מחשבה  רבה  ועוגמת נפש  לא קטנה   השכלתי להבין  מה קורה אצלכם בעניין שליחויות ופלא חו"ל  

     שזמן תגובה  וזמן רישום בין  מרכז שליחויות   לבין פלא חו"ל  תלוי  כנראה  בתנאים  של  המאה 17  לספירה  - בו עידן  החמורים  והרצים  כיכב.

 

אני מבין  שהשליח   חמורו  מת ! ,  וקצב ההליכה בין חיפה לבאר  שבע  עבר לקצב הליכה של שליח עייף  ויגע בגלל החום הרב השורר בארץ .

אני מבין שעתה הוא כנאה  בסביבות תל-אביב  ויגיע  לקראת  יום  רביעי    - 7  ימים של זמן  ההודעה  והרישום בין מחלקת שליחיות   לבין מרכז  פלאפון חו"ל .

 

אפילו אפרים קישון  עליו השלום  לא היה חושב על מערכון  טוב  יותר .

 

במאה 21   מחכים  לאישור שבעה ימים  לקבלת הטלפון שנלקח  ממני  .

 

 

בושה  לחברה כמוכם , זה פשוט לא יעלה על הדעת .

בסך הכל  SMS       אחד שאתם כל כך  משכנעים להשתמש  בו   ואתם יכולים לקבל אישור מחברת השליחיות שנלקח ממני הטלפון המבוקש   -  אבל כנראה כמו שציינתי  אתם מבקשים לשמר את השיטה הישנה של  חמורים ורצים  .

 

 

 

 

נחמנזון ישראל   050-5487200 

מנהל מגדלי אלישע 

חיפה 

ע"י מנהל פורום לקוחות, 28/08/2011, 09:04 (לפני 1188 ימים) @ נחמנזון ישראל

בוקר טוב,

העברנו את תלונתך לחברת פלאפון ואנחנו מקווים שתיענה בהקדם.
נשמח אם תמשיך לעדכן אותנו בהתפתחויות.

נועה
מנהלת פורום לקוחות 

ע"י הרצל יקוטי, 26/08/2011, 19:08 (לפני 1189 ימים) @ מנהל פורום לקוחות

חברה מגעילה אין עים לדבר למרות שהוצאתי מכתב לשרות לקוחות עסקי  על הנזק שנגרם לי   נתראה בבית משפט  0507356162

ע"י שי שירום @, 02/12/2011, 15:24 (לפני 1091 ימים) @ מנהל פורום לקוחות

למנכ"ל פלאפון

אחרי שכל ניסיונותי להגיע לפתרון גביית היתר, אני מקווה שההודעה הנ"ל תגיע אליך.

במשך חודשים לא עמדתם בהסכם שנחתם עמכם, גביתם סכומים גבוהים מהמסוכם.

מצורף מכתבים ששלחתי אליך, בתקווה שאכן יגיעו סוף סוף לעינך

שי שירום

 

ע"י חיים @, 25/12/2011, 15:21 (לפני 1068 ימים) @ מנהל פורום לקוחות

דני צור  היקר

ידעתה ללחוץ עלי שאעבור אליכם ו.... . 

לאחר שעות וימים במטרה לבדוק את חשבונות החיוב שלי. את המסלולים . 

נואשתי ורצתי אל סניף סגולה ששם הסכימו לטפל בתנאי שארכוש מכשיר חדש

שלחו אותי לסניף רעננה שם קיבלו את הטלפון שלי לתיקון והופנתי לשימור לקוחות

שם הגדלתפ לעשות הסכמתם איתי שהתוכנית שלי גרועה ושצריך לשנות בתנאי שאשדרג למכשיר חדש

אך סרבתם לשנות מסלולים    רק רק בטלפון

מעל שבוע אני מתקשר וממתין שיחזרו אלי או יענו לי כ... 10 שעןת ויותר  {יש תיעוד זמנים מהטלפון במשרד כולל הנציגים שמיד מעבירים אותי והנני ממתין וממתין עד שמתנתק}

 

כל שאני מבקש זה שתחזירו לי את כספי ותנתקו אותי בבקשה

חיים - 0504336666

 

פשוט איום ונורא ההתעללות שלכם

ע"י יולי רזייב, 25/01/2012, 22:53 (לפני 1037 ימים) @ מנהל פורום לקוחות

מכתב מצ"ב

ע"י עמוס @, 03/02/2012, 15:05 (לפני 1028 ימים) @ מנהל פורום לקוחות

שלום.

לפני כשנה, היתה לי בעיה בטלפון הסלולארי, התנתקויות של שיחות, ועוד תופעות, שהובחנו כבעיית סים לא תקין.

במרכז השרות, החליפו לי סים,  עם הפעלת הטלפון הסלולארי, התווספו לי מספרי טלפון חדשים, של  אנשים שלא זכיתי להכירם קודם החלפת הסים.

במילים אחרות, סים לא חדש !! שגם לא פורמט קודם, ולא נמחקו ממנו הנתונים הקודמים.

בתאריך 23-12-2011 הכנסתי את הטלפון לתיקון בעיית ה-GPS      שלא עבד. במרכז השרות בחולון.

בתאריך 27-12-2011 קיבלתי בחזרה את הטלפון מתיקון. ה-GPS     עובד.

לשאלתי מה היתה הבעיה, כאשר נאמר לי כי הוחלפו חלקים בטלפון. 

לאחר זמן מה, כאשר נכנסתי לגלריית התמונות, הופתעתי לגלות פרצופים חדשים, שלא ידעתי על קיומם תמונות של ילדים, ילדות, חתונות, בעלי חיים, ארועים שונים, סרטים, וכו'. מעל 10 גיגה !. שלא שלי !.

המדובר בזיכרון הפנימי של המכשיר מדגם Samsung GT-I9000T.   את הזיכרון החיצוני, הוצאתי.

מאחר וכל זה לא היה מוכר לי, פניתי לתמיכה דרך האינטרנט, ושם נאמר לי כי טעויות קורות..........

ומאחר ואצלי זו כבר פעם שניה !!!  לא לשכוח !! תשובה שכזו לא מקובלת עלי !

בתאריך 31-12-2011 פניתי למרכז השרות בחולון, חיכיתי לתורי, וביקשתי לשוחח עם מנהל/ת מחלקת השרות, לאחר שיחה עם אשת השרות שהופניתי אליה, התעקשה שטעויות קורות, ובקיצור, ניפנפה אותי ! זו ההרגשה.....  

בסופה של ההתעקשות שלי, ולאחר המתנה לא קצרה, דיברתי עם בחורה שהציגה עצמה כאחראית השרות, ולאחר דין ודברים של מס' דקות, כמו הנציגה הקודמת, נפנפה אותי באומרה, טעויות קורות.

בשורה תחתונה, כל המידע שניתן לי שלי שלא ברצוני, ובטח ובטח, שלא ברצונו של בעל הטלפון הקודם. מזכיר לי,   שכל התמונות והמידע שהיו על הטלפון שלי, כרגע מסתובבים איי שם ברחבי מדינת ישראל, בטלפון של אדם זה או אחר.

כמי שעובד באירגון גדול, בתחום הרפואי, וכמי שעוסק בין השאר גם במתן שרות לעובדי האירגון,

אני מודע לכל אותם "טעויות" בעבודה. אני מודע גם לחוק מאגרי המידע, וכל ההשלכות שיש להעברת  מחשב באירגון ממשתמש אחד לשני, מבלי למחיקתו, ולבנותו מחדש.

נושא של מאגרי מידע, וטלפון שבתוכו ישנם פרטים אישיים, תמונות אישיות, וכו' חומר אישי, הוא בחזקת מאגר מידע. החובה של אנשי השרות שלכם לדאוג שמידע זה לא יועבר מלקוח ללקוח, כאילו היה שקית פיצוחים שמעבירים מיד ליד.

אני מבקש לדעת, כיצד אתם מתכוונים לטפל ע"מ שמקרים שכאלו לא ישנו יותר !

אני מבקש לדעת, כיצד טופלו אותם אלו ש"טעו" בטיפולם במכשיר הטלפון שלי.

אני שומר לעצמי את כל הזכויות לפעול גם בדרכים אחרות.

בברכה.

עמוס 0506617114

246gili@gmail.com

העתקים:- שלא יודע לאן לשלוח אותם !! ומאוד רוצה לשלוח אותם !!

אבי גבאי - מנכ"ל פלאפון

ליאור סגל ליאור סגל - מבקר פנים.

אלי קמיל – תפעול ולוגיסטיקה.

קובי פז - לקוחות עסקיים.

אמיר נחליאלי – יועץ משפטי.

ע"י אביטל סולמי @, 05/02/2012, 16:18 (לפני 1026 ימים) @ מנהל פורום לקוחות

א.ג.נ

דבר ראשון ברצוני לציין שאני לקוח נאמן של פלאפון מזה כ - 15 שנה.

התאכזבתי מאד לגלות שללא שום הודעה מוקדמת סגרתם את כל מעבדות השרות, צמצמתם את כמות נותני השרות, דבר שהביא את חברתכם ואת עובדיכם לתת רמת שרות גרועה מאד, ייתכן שהגרועה ביותר ב - 15 שנה האחרונות.

לקוח פרטי כמוני שמשלם כ - 570 ש"ח בחודש רק עבור ביטוחים ומכשירים כאשר כ - 200 ש"ח מתוכם הינם עבור ביטוחים ושהורגל שמתקנים את מכשירו תוך שעה בעת תקלה לא יכול לקבל את העובדה שבכל תקלה ולו הקטנה ביותר הוא צריך להשאיר את מכשירו בסניף, לקבל מכשיר חלופי מהפשוטים ביותר שיש ולבוא שוב לאסוף את מכשירו לאחר 3-4 ימי עבודה. בימים אלו כאשר הסמרטפונים משמשים כמחשבים ויש להם 1001 שימושים שונים מעבר להוצאה וקבלת שיחות, יש משמעות רבה לזמן שבו המכשיר אינו ברשותך בייחוד כשהמכשיר נרכש מחברתכם בעלות כמעט כפולה ממחירו בשוק הפרטי. זוהי הרעה גדולה מאד בתנאי השרות שהורגלנו בהם ללא סיבה מוצדקת מבחינת הלקוח הפרטי. עלויות החשבון שלי לא הוזלו כתוצאה מהרעת התנאים הללו.

הצוות המצומצם שנמצא בסניפים נמצא בלחץ עבודה גדול ולכן ברובו עצבני מאד. חלק מהעובדים עושים טובה שמטפלים בלקוחות, עונים בצורה לא יפה ובחוצפה ואינם יכולים להקרא נותני שרות בחברה שמוכרת שירותים. חלקם גם כנראה אינם מורגלים או מוסמכים לתת שרות. כל שעליכם לעשות הוא לבקר באחד הסניפים ולהקשיב לחוסר שביעות רצון הלקוחות עד שכל לקוח שלישי מרים את קולו ונענה בהתאם ע"י הנציג. שרות לקוחות הינו מקצוע חשוב ולא ייתכן שחברה כמו פלאפון תוותר על שרות הלקוחות שלה כמעט לחלוטין, כנראה מסיבות כלכליות. מאותן סיבות כדאי לחשוב שוב על כך כיוון שבלי שרות לקוחות איכותי אין כמעט יתרון יחסי לפלאפון בשום דבר והתעלמות מהלקוח עלולה להרע את גם את התוצאות העסקיות לטווח הארוך. להזכירכם, פלאפון תפסה מקום נכבד בשוק המדובר בזכות השירות ולא למרות השרות.

דוגמה נוספת היא שאני מחוייב עבור SUPERTV כאשר איני יכול לצפות באייפון שלי עקב בעיה כלשהי שלא מצליחים לפתור אותה, לא דרך השרות בטלפון ולא דרך השרות בסניף. מהסיבות שאני עובד עם המכשיר איני יכול להשאירו לכמה ימים על מנת שמישהו ינסה לתקנו במעבדה ולקבל מכשיר חלופי שלא ישרת אותי מעבר לשיחות. אני מצפה להיות מזוכה על כל החיובים מהיום הראשון.

כמו כן ברצוני להתלונן על מתן - מנהל סניף בן גוריון ברמת גן. כנראה שמצבכם בכי רע באם מצאתם לנכון לתת לאדם זה תפקיד ניהולי שכרוך באחריות וניהול של שרות לקוחות. עדיף היה שלא יהיה בסניף כיוון שהוא גורם לסערת רגשות אצל לקוחות רבים ואני ביניהם. הוא חושב שגם הלקוחות הם חלק מהצוות שכפוף לו ומתנהג אליהם בהתאם. בשעתיים ש"ביליתי" בסניף המדובר הוא הספיק לריב עם כ - 3-4 לקוחות שרק ביקשו לשאול למה לוקח כל כך הרבה זמן לשים מכשיר בתיקון ולומר להם שאם לא נאה להם הם לא חייבים להשאר ויכולים ללכת. אני מקווה שאתם בהלם כמו שאני הייתי כאשר שמעתי אותו אומר זאת ללקוחות. לעומת זאת לטענתי שלא ייתכן שאני ממתין 40 דקות רק על מנת לתת מכשיר לתיקון הוא השיב שזה נורמלי בהחלט וש - 40 דקות זה זמן הגיוני לחלוטין ללא עומס מיוחד. תשובתי היתה שאני לא מאמין למשמע אוזניי ולא ייתכן שנציג שרות כלשהו בענף כלשהו יכול להגיד שזמן המתנה של 40 דקות בשנת 2012 הוא זמן הגיוני. תגובתו לתשובתי זו היתה שהוא מחליט מהו זמן הגיוני וטרח להגיד זאת בצורה מזלזלת מאד. לקוחות רבים פערו זוג עיניים למשמע תשובתו זו.  יש לציין שהופניתי לסניף זה ע"י מוקד השרות בטלפון שטען שבסניף זה יש מעבדה, דבר שהוברר כשגוי. כאשר התקשרתי שוב לשרות לקוחות בטלפון נאמר לי שוב שבסניף זה יש מעבדה. כאשר העמדתי אותם על טעותם וטענתי שכרגע יצאתי מהסניף הואילו לבדוק את טענתי וחזרו אלי עם התשובה שאני צודק והם מצטערים. אני מקווה שאין עוד הרבה דברים שבהם הלקוחות צריכים לעדכן אתכם בנעשה בחברתכם. גרמתם לי להגיע לסניף מרוחק ממני, לשלם עבור חניה וכל זאת מבלי שתהיה לי היכולת לקבל את השרות שעבורו הגעתי לסניף זה. הסכמתי להגיע לכל מעבדה שאשלח אליה על מנת שאוכל לאסוף את המכשיר באותו יום על חשבוני וזמני ולחסוך את זמן השליחויות אך נעניתי שאין אפשרות כזו. אני מאד מקווה שתמצאו לנכון להחזיר את השרות לקדמותו או לכל הפחות לשפר אותו גם מבחינת יחסי אנוש וגם מבחינת לוחות זמנים.  כלקוח, צר לי שהחברה בה אני מנוי הצליחה ללכת שנות דור אחורה ברמת השרות בתקופה כל כך קצרה. יש הרגשה ש"יד ימין אינה יודעת מיד שמאל" כנאמר.

להזכירכם, גם הלקוח צריך לחשוב שהשרות טוב ולא רק מישהו מסויים בחברת פלאפון. את משכורתו של אותו "מישהו" משלמים הלקוחות.

כולי תקוה שמסמך זה יגיע להנהלה הבכירה על מנת שיטופל בהתאם ולו רק על מנת שתוכנו יובא לידיעת הגורמים שבכוחם להחליט החלטות כבדות משקל כפי שמצוין לעיל.

אודה מראש על התייחסות מהירה וחיובית.

בכבוד רב

אביטל סולמי

050-7579940

ע"י ויטמן אברהם @, 17/02/2012, 06:34 (לפני 1015 ימים) @ מנהל פורום לקוחות

אל : מנכל פלא פון                         9.2.2012

מאת :ויטמן אברהם טל מס 0507388651

הנידון : חוסר אמינות חוסר בשירות

                        רבים ישאלו את עצמם בעוד שנה שנתיים איך זה קורה שלחברת פלא פון מין הראשונות במדינת ישראל .

ניגרמים הפסדים .איך זה שחברת פלא פון מפסידה כל יום לקוח או שנים .כמובן אפשר להאשים את החוקים החדשים

אף אחד בחברת פלא פון לא יניח את ההצבעה על הדבר האמתי והוא שיפור השירות ואמינות ושקיפות .

שעות על גבי שעות של המתנה לשמוע קול אנושי בתקשורת טלפונית בהתקשרות לשירות. תחרות אולימפית בהקלדה

בזמן התכתבות  עם הצ'יטה .התאית הקוניים בזמן רכישת המכשירים זאת התשובה.

                        רבים ישאלו איך לקוח של 14שנה בקירוב בעל שלוש קוים המשלם כ500ש לחודש עובר לחברה אחרת .

אף פעם בתקופת ההתקשרות שלי  לא איימתי לעבור לחברה אחרת ולא ביקשתי לעבור לחברה אחרת .

אבל לדאבוני הרב לא השערתם לי ברירה .

ב14.12.2011 נעניתי לפנייתכם להחליף את המכשיר הישן שהיה ברשותי במכשיר חדש מסוג    בפרסום נאמר ללא תמורה

פירוש בשפה פשוטה ללא תשלום נוסף .אלה לאמיתו של דבר ללא חיוב על המכשיר הישן בתנאי

של תוכנית מעל 1000 דקות .{אמינות לא שקיפות לא  התעייה בפרסום כן }

התנאי שהצבתי לדייל השירות להחלפת המכשיר היה תוכניתי של 200 דקות שיחה 100 SMS     ללא תוספת מחיר .

הדייל מסר לי כי לפי הממצאים הנמצאים אצלו אינני עובר 150 דקות שיכה לחודש לכן מיותר לעשות תוכניתי כזעות .

מאחר שידעתי כי אני משוחח מעל 200 דקות לחודש התעקשתי וביקשתי בדיקה חוזרת לכמות הצריכה של השייכות

נאמר לי סופית הצריכה החודשית שלך היא  150 דקות . אישרתי את התוכנית חתמתי עליה וקיבלתי את המכשיר החדש .

בתאריך 3.1.2012 בדקתי את מונה השיחות שלי ומצאתי כי גמרתי את כל מכסה של התוכנית .

לאחר בדיקה נוספת עם השירות {מדובר בעיסוק אין סופי של כל היום  לקבלת השירות והעברות בין המוקדניות והמתנה של שלוש

שעות כל פעם בי "העניין לא בטיפולי אני מעבירה אותך למש הוא אחר " .שירות אין פה }

נאמר לי על ידי המוקדנית בת אל כי אני צרכתי בעבר 200 ד שיכה בממוצע לחודש ולא 150 כמו שדוח לי כלומר התוכנית לא מתאימה לי .

{אמינות בזמן שדרוג  יש פה.?? לא. התעייה רק על מנת לסגור עסקה  על מנת לקבל את הבונוס יש .יצאה מזה לקוח מרוצה לא ולא }

אינני מתיל ספק כי הצריכה המוגברת נגרמה כתוצאה של חוסר ידעה בשליטה במכשיר ומאחר ולצורך בדיקה נחוץ דוח פירות שיחות ביקשתי

תוספת דקות סיכה במחיר חבילה מה שקיבלתי זה שלושים דקות אשר כיסה רק את החריגה הראשונה שהייתה .

בקשתי עוד תוספת של 50 ד נעניתי בסירוב {מה לעשות קשה לחברת פלא פון לתת ללקוח שקט לא מתלונן שמשלם כל חודש ב500 ל 600ש

תושפט שעות שיכה במחיר חבילה  . שירות יש פה לא ולא לקוח מרוצה לא ולא .}כאשר שאלתי איזה פטרון יש לאבי {המוקדן הטלפוני בשירות לקוחות }

הפטרון היצירתי היה " אל תדבר ותניח את הטלפון בצד " {אולי המוקדן אבי חשב שהוא מדבר עם איזה ילד שהפלא פון משמש לו לספר את ליל אמש

לי הפלפאון משמש ככלי עבודה .שירות יש פה ?? אדיבות יש פה ?? חוצפה יש ויש } מה עלות של 50 שייכות במסגרת החבילה

 ,לא חינם ,לאומת 600 דקות שאני מדבר כל חודש בכל הקווים מה עלות של 50 דקות ללקוח שזה עתה רכש מכשיר שעלותו 3000ש .

                        היחידות שניסו עדיין להציל את המצב היו בת אל וסיון משירות הציט על ידי הצעות לשדרוג אחר אבל לדאבוני הרב מה שרציתי זה את

התוכנית הישנה שלי שלא ביקשתי להחליפה הי הוחלפה בגלל מדעה לא נכון של המוקדן .וההצעות היו יקרות בהרבעת  מתוכנית המקורית ההצעה הייתה ל400דקות

אם מי יש לי לדבר 400 דקות .אם אני צריך משהוא לדבר 400דקות אזמין אותו לכוס קפה .

לסיכום מכתב זה אינו ולטומטום אינו איום אני נימצא כאת במסע ומתן עם כמה חברות מי שייתן לי את השירות הטוב ביותר   הזול ביותר יקבל את שלושת מספרי

הטלפון .

בברכה ויטמן אברהם

המכתב נישלח לפני שבועה  לא התקבלה תשובה

 

 

 

ע"י ויטמן אברהם @, 21/02/2012, 16:23 (לפני 1010 ימים) @ ויטמן אברהם

עברו חמישה ימים משליחת המכתב הזה ואין תגובה למכתב

ע"י נוי הדר @, 27/03/2012, 10:11 (לפני 976 ימים) @ מנהל פורום לקוחות

לחברי ההנהלה,

אי אפשר להשיג אותכם!!!

אני מאוכזבת מאד מהשירות שאני מקבלת ממכם, אף אחד לא נותן מענה לבעיותיי!!

אני משלם לכם כל חודש חשבונית קרוב ל-600 שח, וכאשר יש לי בעיה באייפון (בעיית קליטה) אתם מתנערים מהאחריות וטוענים שהאייפון שלי מושבת!

לקחת כסף אתם יודעים טוב מאד להיות נחמדים אבל לתת בתמורה אנחנו אוויר מבחינתכם..

 

לפני שאני פונה עם הסוגייה הזו לערוך דין, למשרד התקשורת, פותחת דף נגדכם בפייסבוק שכולם ייראו שאתם החברה הכי פחות טובה בשוק של התקשורת היום אני מבקשת שתחזרו אליי בהקדם האפשרי!!!

האייפון שלי לא תקין לכן הוא לרוב סגור אך תנסו לתפוס אותי באחד מהמספרים האלו :

0504443135

035733691\

036444389

 

תודה נוי

ע"י ערן, 28/03/2012, 08:34 (לפני 975 ימים) @ מנהל פורום לקוחות

לצערי מצטרף לכל מילה שכתובה כאן

נציגי שירות הלקוחות בפרונט ללא תשובות.

מפקירים אותם לתסכול של הלקוחות ומתחבאים מאחוריהם.

אין אג'נדה אין כלום.

חבל.

אבל האלטרנטיבות הזולות בפתח (בזכות שר תקשורת רציני) ואז כשהם יזכרו זה יהיה מאוחר מדי

חבל.............................

ע"י מיטל @, 09/04/2012, 09:49 (לפני 963 ימים) @ מנהל פורום לקוחות

שלום לכולם,

 

אני מאוד לא מרוצה מחברת פלאפון! יש לכם שירות גרוע. מן הראוי שאם יש לכם איזשהי בעיה עם חיובים שלי באשראי או כל בעיה אחרת תתקשרו ללקוח להודיע ולא תעבירו אותי למשרד עורכי דין שבמקום לשלם לכם סכום של 150 ש"ח שאני חייבת אתם מבקשים עוד 600 על שירות של משרד עורכי דין.

אז פלאפון היקרים,

כמו שאתם יודעים להתקשר לבמצעים וכל מיני דברים כאלה אתם צריכים לדעת להתקשר אם יש איזשהי בעיה בחיוב. אבל כמובן שככה אתם עושים את כספכם, משחקים אותה "ראש קטן", לא מתקשרים ואז מחייבים על עוד 600 שקל רק כי זה עבר למשרד עורכי דין. תפסיקו לעבוד על לקוחות שלכם ולגנוב מאיתנו כספים!!!!! אתם אמורים להיות לטובת הלקוח ולא לרעתו!    אנחנו לא טיפשים! די עם זה! נמאסתם!

אני מאוד מאוד מקווה שתבטלו את התשלום הגדול הזה- כי אני לא מתכוונת לשלם את זה!!!!!!!!!!

ע"י flo @, 10/04/2012, 21:47 (לפני 961 ימים) @ מנהל פורום לקוחות

האם יש למשהוא את המייל של האנשים האלו? יש להזכיר להם אם נשבית או נעזוב אותם לא יהיה להם עבודה! לתווך הערוך כדאי להם לתת לנו מענה!

ע"י מיקי אילוז @, 19/04/2012, 13:25 (לפני 953 ימים) @ מנהל פורום לקוחות

אסף עופר - סמנכ"ל שיווק

שלום רב,

הנני מנהל כספים של חברת א.ד.ר.בניין.

 ברשות החברה  כ 20 מכשירים.

החברה משלמת תשלומים בזמן .

ברצוני להביע את אכזבתי על השירות שאנו מקבלים!!!

כמו כן אני מבקש ממך ליצור עימי קשר על מנת שאוכל לפרוס בפנך אך הבעיות.

בברכה

מיקי 054-2001416

 

ע"י חני מולכו, 07/05/2012, 15:54 (לפני 934 ימים) @ מנהל פורום לקוחות

שלום,


ואני פונה לסמנכ"ל הכספים ולמנהל,


אני מנויה בפלאפון הרבה מאוד שנים ברשותי 3 מנויים.


לאחרונה מצאתי כי אני מחוייבת על חבילה שאותה לא ביצעתי ולא בקשתי ולאחר אין ספור בקשות למוקד הטלפוני שלכם לקבל את הקלטת השיחה שלפיה החליטו בפלאפון לשנות לי את השיחה לא עלה בידי לקבלה. לא יעלה על הדעת שתשנו לי את חבילת השרות מבלי לידע אותי כלקוחה בעלויות החבילה לא זו אף זו גם למשוך זאת מחשבון הבנק שלי וללא ידיעתי.


דבר נוסף, פנתה אלי נציגה של פלאפון והציעה לי ביטוח על שני מכשירי האייפון בעלות של מכשיר אחד הסכמתי לביטוח שהוצע אך בפועל בוטח מכשיר אחד ובמחיר מלא שהוצע לי עבור שני מכשירים. גם פה נאמר כי יתכן שהיתה אי הבנה אך יש אפשרות לשמוע את הקלטת השיחה, לאחר מכן נאמר כי ישלחו לי את הקובץ למייל על מנת שאוכל להאזין לשיחה אך לא קרה הדבר ומאז חלפו כ- חודש ימים.


אבקש את תגובתך בהתאם ובהקדם.


 


 


שלומי מולכו


0509960867

ע"י לבל אסנת עדן @, 17/05/2012, 09:34 (לפני 925 ימים) @ מנהל פורום לקוחות

לכבוד הנהלת פלפון אחר השינוי והוספת אופציות בשוק הסלולרי בשוק היתקשרתי הבוקר המתנתי כ45 דק אבל בסופה של ההמתנה ענתה לי בשירות לקוחות עובדת בשם סבריין מי הרגע הראשון שכחתי שהימתנתי למענה היא שירתה אותי בצורה הטובה ביותר עם הדגשה של שרות אישי ופרטי רק לי אני מאוד שמחה שיש עובדים כאלה בארץ שלנו אני אשמח שתפרסמו את מיכתבי ברבים ובנוסף אשמח שסבריין תקבל את השאפו שמגיע לה על מסירות שלווה והעובדה שהיא עובדת מיקצועית לכם וללקוח !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! בתודה מראש לבל אסנת עדןצוחק

ע"י הלנה, 27/06/2012, 14:14 (לפני 884 ימים) @ מנהל פורום לקוחות

חברי ההנהלה יקרים,

אני פונה אליכם כיון שגם אגף פניות הציבור שלכם לא הצליח לעזור לי.

בנובמבר 2011 הצטרפתי אליכם כלקוחה עסקית, וזכיתי לשני ביקורים אישיים אצלי בבית מהנציג שלכם, אשר הסביר לי וכתב בכתב ידו (המסמך הזה נמצא ברשותי) את כל הפרטים של המסלול שהוא מצרף אותי אליו. בפועל כל חודש בלי שום סיבה התחילו לגבות ממני 100 ש"ח יותר. כאשר פניתי לשירות לקוחות ענו לי שהם אינם יכולים לעזור לי וזה המסלול שאני מצורפת.

כאשר פניתי שוב לשירות לקוחות, והפעם בזעם,כיון שבינתיים גבו ממני 600 ש"ח מיותרים, הם בדקו את העניין יותר לעומק ומסתבר שהפער שנוצר בין החיוב בפועל למסלול המוצא הוא מטעות של הנציג, שהיה אצלי בבית, והבטיח לי 30 שח הטבת מנהל, ו 70 שח החזר על מכשיר שהיה ברשותי (הראתי לנציג את הקבלת רכישה מחול).

גם בתלונות ציבור חושבים שהלקוח חייב לשלם על הטעות של הנציג. כל מה שהציעו לי כפשרה זה החזר 300 ש"ח בחשבונות הבאים!!!!

חברי ההנהלה היקרים, אני פונה אליכם אישית. אם הייתם נכנסים לבית עסק, והיו מבקשים מכם לשלם עבור מוצר 500 ש"ח ובפועל היו גובים 1200, מה הייתה תגובתכם? ואם אחרי שזעמתם על חוסר צדק היו מציאים לכם להחזיר פחות מחצי מהסכום שגנבו מכם, ורק בתנאי שתעשו רכישות נוספות בחנות?

האם העניין הזה לא נראה לכם אבסורדי? למה אתם משתמשים בתום לב של הלקוחות, ומבצעים גניבה ומרמה? אין מילים אחרות למעשה הזה....

אודה לעזרתכם בנושא.

0546726967 הלנה

ע"י אלי סימון @, 01/07/2012, 18:32 (לפני 879 ימים) @ מנהל פורום לקוחות

שלום

אני מבקש עזרה בקבלת מספרי טלפון של אחד או יותר של מקבלי החלטות באימפריית פלא פון.

מזה חודש הם שולטים על חשבון הבנק ועושים כבשלהם ,אין שרות לקחות ,אין מענה בצ'אט ,אין בכלל אפשרות

למי להתלונן .

הנושא דחוף תודה .

אלי סימון 054-8345454

ע"י מירב, 24/07/2012, 08:25 (לפני 857 ימים) @ אלי סימון

אני נתקתי להם את הוראת קבע בגלל שהם מרגישים שהחשבון של אבא שלהם ממש חצופים זאת החברה הכי מגעילה שנתקלתי בא לקחת הם יודעים ולזכות תרדפי אחירהם חצופים

ע"י מירב, 24/07/2012, 08:21 (לפני 857 ימים) @ מנהל פורום לקוחות

שמי מירב והיו לי בחברה 3 מכשרים שכול חודש במשך 6 שנים שילמתי 1200 ש'ח מהפאלפון של הבת שלי בחודשים האחרונים חיבו על האינטרנט כול פעם בסכומים של 200 ש'ח עד 600 ש'ח שכול חודש אני מבקשת לנתק את האינטרנט ואף נציגה לא מועילה לעשות כבקשתי השרות שלכם עם הנציגות מעליב ולא יעיל בכלל!!!ובנוסף שביקשתי מנהל שיחזור אלי כי זאת זכותי הנציגה פשוט תענה שהיא לא רואה לנכון לתת לי לדבר עם מניהל זאת חוצפה אני מהיחס המעליב עברתי חברה בבקשה שיחזור אלי מנהל לפאלפון 050-2629493

ע"י ליאורה @, 07/09/2012, 00:40 (לפני 812 ימים) @ מנהל פורום לקוחות

חברת טלפון לא עומדת על הסכמים שנערכו בינה ובין הלקוח. היא מתנהגת בצורה מחפירה מוסיפה כל מיני סעיפים שלא נחתמו. מכפילה את הסכום פשוט חברת פלאפון עוסקת בהתשת הלקוחות, גורמת למריטת עצבים צוות המענה במוקד *166 הינו צוות לא מקצועי אינם מבינים את החומר הכתוב בעיסקאות וכל נציג/ה טוען משהו אחר. במקום להשקיע הון עתק בפירסומת טלויזיה.. תעסקו המתן שירות מהימן, ומקצועי תשקיעו באנשי צוות מקצועים ולא בצוות חסר תועלת. אנו הלקוחות הרמנו אתכם ובעיקבות השירות הקלוקל שלכם נידאג אנו הלקוחות להפיל אתכם.
מסקנה אל תתקרבו לחברת פלאפון !!!!!!!!

ע"י אריה גריסריו @, 13/09/2012, 15:15 (לפני 805 ימים) @ מנהל פורום לקוחות

שלום לכם שמי אריה גריסריו ואני מקוה שמכתב זה יגיע סוף סוף לאוזניים קשובות חברת פלפון מזלזלת בלקוחות שלה לא לוקחת אחריות ומעמידה את עובדיה במוקדים חסרי אונים מול הלקוח ומובן שהכעסים יופנו אליהם. אין סיכוי שתקבל תשובה רצינית מנציגים אלו בפניות כמו חיובים שונים ומשונים כפי שאני חוייבתי בחול פניתי לאחראי תלונות הציבור ועדיין לא קיבלתי מענה נמאס פשוט נמאס ותפסיקו להסתתר בכירים שכמותכם אין אפשרות להגיע אליכם מה שמצביע על פחדנות וחוסר רצון לעזור כניראה בעצם בטוח שאעזוב את חברתכם ואמליץ גם לכל מכריי לעשות כך אז אם בכל זאת בא לכם להגיב תעשו זאת במהרה לטלפון. 0502223231 מייל arieg7@walla.co.il

ע"י לקוחה לשעבר @, 21/11/2012, 12:05 (לפני 737 ימים) @ מנהל פורום לקוחות

אני כרגע כבר 18 דקות על הקו מחכה שיענו לי כדי שמשיהו יוכל להסביר למה אחרי שהתנתקתי מכם עדין מחייבים אותי

יש לי הקלטות של נציגים שלכם וצילומים במצלמה נסתרת אחרי שביקרתי במרכזי השרות הפרונטלייםאני

מבטיחה לכם כי אני לא ינוח ולא ישתוק אז המזימות שלכם יצאו לאור ולתקשרות ולכל מקום אפשרי!!! אתם פשוט ג......במלוא מובן המילה!!! וחוצפנים על זמני ההמתנה

ע"י דני @, 26/11/2012, 17:59 (לפני 731 ימים) @ מנהל פורום לקוחות

קנתי סים לגלישה באינטרנט היתה לי חבילה האומרת מעל 10 גיגה תעריף יקר לכן הקפדתי לא לחרוג

בתאריך 9.10.12 קיבלתי הצעה מאורנג על גלישה ללא הגבלה ב79 שח פניתי לשירות לקוחות ביקשתי לעבור לחבילה זהה או לנתק את השירות הנציגה הבטיחה לי שמהיום החבילה תיהיה זהה כלומר ב79 ללא הגבלת גלישה לכן הגברתי שימוש ולהפתעתי הגיע חשבון בסוף החודש על סך 460 שח בניגוד למוסכם פניתי שוב לנציגת שירות אשר העזינה לשיחה ואכן אמרה שהחיוב טעות וכי הובטח לי גלישה ללא הגבלה ב79 היא הבטיחה זיכויי המשכתי לגלוש וחשבונית נוספת הגיעה חודש אחכ ושוב סכום 490 שח .כל פניה לשירות נענת שנקשיב להקלטות ונחזור אליך אך לא חוזרים אלי זו הטעיה צרכנית פרופר לא הייתי חורג מהחבילה לו ידעתי שאין אישור לתת לי חבילה ב79 ללא הגבלה כידוע זה הובטח לי לא ה ייתי חורג ללא הבטחה זו אני דורש זיכויי דיברתי כבר עם עשרה נציגים בשירות לקוחות אף אחד לא עוזר ומסרבים לתת אחראי או טלפון של הנהלה

דני

0522579495

ע"י TAMI_1957@WALLA.CO.IL, 02/12/2012, 15:27 (לפני 725 ימים) @ מנהל פורום לקוחות

מנכ"ל פלאפון- גיל שרון

לפני כשעה חזרתי משירות לפלאפון ברגע שהטענתי אותו המטען לא מטעין . התקשרתי לשירות לקוחות התשובה שלהם שאני צריכה ללכת חזרה למרכז שירות . לא ניראה לי לנכון שאני שהייתי היום וצריכה לחזור ביום רבעי לקבל את הטלפון מתיקון צריכה לנסוע שוב למרכז שירות שזה אומר שני אוטובוסים לכל כוון .על טעויות משלמים ומין ההגינות לשלוח לי שליח ללא עלות . אבל הנציג אמר לי תשדרגי רק אז נישלח לך שליח . זו תשובה ממש עלובה ולא הגיונית ..אבקש טיפולך המהיר והחיובי ....בברכה בבליאן תמר . 0522807679

ע"י ליטל @, 25/12/2012, 09:22 (לפני 703 ימים) @ מנהל פורום לקוחות

שלום רב

שמי ליטל אדרי לפני שמונה ימים אני ובן זוגי עברנו אליכם מסלקום דרך סוכן בשם שחר לביא מזה שמונה ימים שחר קובע איתי בביתנו בשעות הערב להביא לנו את המוצרים שעליהם שילמנו והוא לא מגיע אני יום יום יותר מפעם ביום מדברת עם שירות הלקוחות שלכם ומבטיחים לי שידבר איתי מנהל ועד לרגע זה לא יוצר איתי קשר מנהל!!! אני רוצה להדגיש שההתנהלות שלכם היא ביזיון אחד גדול נציגים ומנהלים שמנתקים טלפונים ללקוחות בפנים ומגחכים לי יש את כל השיחות מוקלטות ופניתי לתוכנית של אורלי וגיא לדעתי זו דרך המוצא היחידה שיש לי כי אתם לא מטפלים בבעייתי!!! אתם לקחתם ממני ומבן זוגי את פרטי האשראי תצלום ת.ז ונעלמתם מה שאפילו לא השארתם לנו העתק על מה שחתמנו אני בנוסף ניגשת לבית המשפט להגיש טביעה בטביעות קטנות!!! בזמן שאני כותבת את תלונתי משאירים כרגע 40 דקות על הקו להמתנה בשביל שאני אתייאש

אני אשמח שמנהל ייצור איתי קשר לסגור את הנושא המבייש הזה בזמן שאני מבקשת לבטל עסקה ולהתנתק מכם ואתם מתעלמים ממני בשביל שיעברו 14 יום בשביל שאני לא אוכל להתנתק. מס' הטלפון שלי הוא 0526329602 אשמח לתגובה מהירה.

תודה מראש ליטל

ע"י מירי עמית @, 18/02/2013, 18:20 (לפני 647 ימים) @ מנהל פורום לקוחות

שלום רב,

בחודש יולי 2012 מסרתי שני ניידים לתיקון במרכז שירות הלקוחות בחדרה.נמסר לנו ע"י הנציגה כי המכשירים יגיעו אלינו בשליחות הביתה. כאשר המכשירים תוקנו קיבלתי מספר הודעות, כי עלי להגיע למרכז שירות הלקוחות ולקבל את המכשירים. ובמידה ולא, אחוייב עבור המכשירים החליפיים.לאחר אינספור שיחות טלפון, טרטורים, שקרים ועוגמת נפש ולאחר יותר משבועיים המתנה, המכשירים הגיעו לביתי ע"י מנהל מרכז שירות הלקוחות בחדרה והנציגה שביצעה את הטעות. מנהל מרכז שירות הלקוחות לא היה מוכן לאשר בכתב את קבלת המכשירים, וטען כי ימחוק את החיוב בגין המכשיר. כמובן שלא כך היה. ושוב, אינספור שיחות על מנת לבטל את החיוב בגין המכשיר. אולם, לא נגמר העניין, גיליתי לתדהמתי כי חוייבתי בגין מטען אותו מסרתי. ושוב אינספור שיחות על מנת שאזוכה.

שלושה חודשים מאוחר יותר ניגשתי שוב למרכז שירות הלקוחות, על מנת לתקן את מכשירי, אולם נאמר לי כי המכשיר תקול ואין אפשרות לתקנו, אלא להזמין מכשיר חדש בעלות של כ-300 שח. אישרתי את ההזמנה, וכאשר ניגשתי לקבלו (לאחר חודש, נאמר כי המכשיר כבר הועבר ללקוח אחר.

מכיוון שלא יידעו אותי, כי המכשיר יימסר לאחר אם לא אגיע לקבלו תוך מספר ימים, ביקשתי לנתק את המנוי שמספרו- 050-2556681. חתמתי על מסמך, בו נכתב במפורש כי הניתוק יבוצע תוך יומיים.לא כך היה, המנוי נותק רק לאחר למעלה מ-10 ימים.

ביקשתי לזכות אותי בעבור אותם ימים שחברת פלאפון התחייבה לנתק את המנוי ולא ניתקה. עד היום 3 חודשים לאחר מכן, לא בוצע הזיכוי.

שבוע שעבר, גיליתי לתדהמתי, כי המנוי של בעלי- 050-3556681 נותק. ביצעתי מספר שיחות לנציגי השירות, אולם נאמר לי כי המנוי נמצא במקום ללא קליטה.

מיותר לציין, את הלחץ הנוראי ואי הוודאות בהם שהיתי באותה עת.

בסופו של דבר נאמר לי, כי בשל טעות של הנציגים, המנוי נותק, ולא נותר אלא להתנצל בפני ולזכות אותי ב-20 שח עבור שני מנויים פעילים .

כעבור יומיים, קיבלתי מייל, כי לפי בקשתי נותק מנוי שמספרו- 0507509863. ושוב, נאמר לי כי אני ביקשתי לנתק.

לא היה ולא נברא! . יתרה מכך, ביקשתי לחדש את המנוי, אך טרם חידשו. כיום אינני מעוניינת בחידוש הקו.

חברת פלאפון, ונציגי השירות המייצגים את החברה, אינם יודעים לתת מענה. אין הם יודעים לפתור בעיות, ולתת הסברים.

עד עתה אני ממתינה לתשובה מחברת פלאפון, אך לשווא.

הסיפורים אותם גוללתי בפניכם אינם מקרה. מדובר בשירות לקוי, תודעת שירות נמוכה ביותר, וזלזול בלקוח.

את כל המקרים הנ"ל, הריני נאלצת להעביר לטיפולו של עורך דיני, על מנת שאוכל לקבל תשובות ופתרונות.

בברכה

מירי עמית

050-3264223

את המסמכים הרלוונטים ואת תמלילי השיחות אציג בבית המשפט לכשאדרש.

ע"י קובי @, 27/02/2013, 20:13 (לפני 638 ימים) @ מנהל פורום לקוחות

אל : מנכ"ל פאלפון שלום רב

אני פונה אליך לאחר מס' ימים שאני לא מקבל תשובה מאנשיך.
ביום חמישי האחרון אני מגלה שיש לי חשבונית בסכום של 9879 ש"ח .
מברור ראשוני אני מגלה שהסכום העיקרי הוא על שרותי תוכן .
אני לקוח של חברת פאלפון מזה 20 שנה ולא היו לי בעיות כלל עד יום חמישי האחרון.
לאחר מס' רב של פניות למוקדים של החברה , עדין לא קיבלתי תשובה רצינית. מתברר שיש כיום חברות הנותנות שרותי תוכן מבלי שאנחנו הלקוחות לא יודעים כלל.
ברשותי כיום יש 3 מכשירי אייפון + טאבלט בחברת פאלפון.
אין לי ספק שכנראה נצטרך להיפרד .
בכל הימים האחרונים דיברתי מס' פעמים מול המוקדים של החברה , הגעתי למנהלים שאמרו לי שהנושא בבדיקה .
ועדין לא קיבלתי תשובה .
הסיפור הוא כזה :
הבן שלי ( בין 14 וחצי ) שיחק במשחק רשת , במהלך המשחק פנו אליו משתמשים במשחק וביקשו לצרף אותו לקבוצה ,
וכמו כל ילד שרוצה שהשחקן שלו יהיה חזק , הוא עושה הכל .וכך היה, הילד עשה קרוב ל500 סמסים , בעלות של 7000 ש"ח רק ממכשיר אחד - ומכוון שהוא יודע שזה לא עולה כסף הוא עשה מהמכשיר של אחיו עוד 1000 ש"ח .
מכלל השיחות שלי מול המוקדים הגעתי לחברה בשם יונייסיל
ושאלתי אותם אך זה יכול להיות, הם טענו שהם התקשרו למס' של הילד ושאלו אותו עם הוא יודע על הסמסים , הילד אמר כן מכוון שהוא יודע שזה לא עולה כסף .
מבחינת יוניסייל השיחה הסתיימה , לאחר שפניתי אליהם : ולמוקדים שלכם אך נותנים להוציא סכום כזה מבלי לברר לעומק .
התשובה היתה כזו:
החברה שלך : אנחנו לא יודיעים על חריגות ולא עוקבים
יוניסייל : אנחנו בדקנו מול מי שענה לנו והוא אישר .
אני שואל שאלה פשוטה , מה היה קורה במידה וסכום ההסמסים היה מיליון ש"ח , גם אז הייתם אומרים לא יודעים , הילד אישר .
זה שרות חיצוני , אנחנו לא קשורים ,
אך פונים למס' כל שהוא ולא מדברים עם בעל המכשיר ???????
מס' דברים נוספים :
1. בשנת 2011 אני קניתי מכשיר ובפעם הראשונה חיברתי
אינטרנט למכשיר סלולאר , אז הכן חתמתי על טופס שהיו בו
הרבה מאד ניירות והרבה מאד מלל .
2. במאי 2012 הבנים שלי נכנסו לשרות של סופר TV , לאחר חודש
בערך פניתי אליכם ובקשתי לחסום כל דבר שאפשרי ( ואז
חסמו אותי ,) אבל כפי שאני מבין לא לשרותי תוכן .
3. אני לא מבין גדול איזה שרותים צריך לחסום אתם כחברה שאני
לקוח שלכם הייתם צריכים להגיד לי .
4. בנוסף , ב- 01.01.2012 יצא חוק מדינה שכל חברות הסלולאר
חייבות לעדכן את הלקוחות שלהם על הנושא והיו חייבים
לשאול אותי אם אני רוצה את השרות הזה בכלל .
5. המוקדים שלך שולחים אותי כל פעם מחדש ליוניסייל ( גם בזמן
שאני כותב את המכתב הזה אומרים לי לפנות ליוניסייל) .
6. אני עשיתי עסקה מול החברה שלך ולא מול שרותי תוכן .
בנוסף אני לא נתתי אישור לחייב את המכשירים שלי בגורם
שלישי .
7. החל מרגע זה אני לא פונה אליכם יותר , אין לי בעיה
שתנתקו את כל המכשירים שיש ברשותי .
אני את הסכום הנ"ל לא מתכוון לשלם לכם .
ב- 01.03 הוראת החיוב בחברת האשראי שלי תחסם עד
להודעה חדשה .

בברכה

קובי סרור

0529439913

מס' פאלפונים בחברת פאלפון

0507662660

0507381181

0504621110

ע"י מרק גלברג @, 01/03/2013, 10:45 (לפני 637 ימים) @ מנהל פורום לקוחות

לאחר פנייתי הטלפונית למרכז שרות הלקוחות על קבלת מתאם לסים של הטלפון של בני מסים מיקרו לגדול יותר נאמר לי שעלי לפנות למרכז השרות הקרוב לביתי שהוא בחולון פרמיום סנטר פניתי שניתקבלתי בצורה מזלזלת וחצופה מצד נציגת השרות בכניסה ששמה אינו גם מופיע על דש בגדיה , גם קולה היה בטון דיבור גבוה כאילו אני הלקוח "מטומטם" ואינו יודע על מה אני מדבר ומבלי לתת לי להסביר לה, שנאמר לי על ע"י שרות הלקוחות לפנות עליהם ע"מ לקבל את את המתאם . ואז העלתי את קולי בדרישה מי מנהל את המרכז נאמר לי שדנה פניתי עליה וגם היא החלה לגדף ולדבר בטון שלא מסביר פנים ואמרתי לה שאתלונן והעביר את תלונתי להנהלת פלא פון וגם אכתוב מנשר לעובדים על לוח המודעות של התאגיד שאני נמצא בו על השרות המזלזל והפוגעני של חברת פלאפון .

הנני דורש התנצלות מיידית וטיפול הוגן בפניתי.

ע"י דן @, 07/03/2013, 18:25 (לפני 630 ימים) @ מנהל פורום לקוחות

שפלאפון יפסיקו להטריד מהטלפון 0507079692 אילונה די תפסיקי

לעזאזל איתכם לא אהיה לקוח פלאפון לעולם מבטיח

הנה היום 07/03/2013 תקלות ללא הפסקה למה לי ?

חאלס נמאסתם

ע"י אושרית אליהו @, 12/03/2013, 18:33 (לפני 625 ימים) @ מנהל פורום לקוחות

לכבוד חברת פלאפון פניות הציבור ומשרד התקשורת

שלום לכולם ובעיקר לסמנכ"ל תקשורת כתובה, סמנכ"ל מטה הלקוחות, מנהל מערך ש"ל, מנהלת מוקד חוצות המפרץ (אם אפשר לקרוא לה מנהלת) ובעיקר מנכ"ל חברת פלאפון!!!

איני יודעת מהיכן להתחיל את הסיפור על חווית השירות המזעזעת בסניף חוצות המפרץ:

ראשית - הגעתי בשעה 14:10 להכנסת מכשיר לתיקון (חשוב לציין כי מדובר במכשיר עסקי השייך לחברת עורכי דין גורי את שפרבר בע"מ שכמובן שתשמעו מהם בהמשך). לנציג אשר קיבל אותי הצלחתי להגיע רק בשעה 16:30. היכן נשמע דבר כזה שש"ל ועמדות המכירה יתבצעו באותן עמדות????

אני מקבלת את העניין כי לכל לקוח מגיע שירות ויחס אישי אך האם בשביל פעולה פשוטה שלוקחת בדרך כלל לא יותר מ-10 דקות אני אמרה להמתין כשעתיים מכיוון שישנם לקוחות אשר מתלבטים לגבי המכשיר שברצונם לרכוש ולגבי המסלול שברצונם להשתייך אליו???

מדוע אין עמדה ייעודית לשרות ומסירת מכשירים לתיקון דבר שהיה מקל על הנציגים ובעיקר היה משרת את הלקוחות טוב יותר...

אני חייבת לציין כי במהלך ההמתנה היה במוקד "כאוס" מוחלט ולא נראה כי מנהלת המוקד מבינה את עומק המשבר העובר על נציגי הסניף ומובילי המשמרת.

למרות הצעקות החוזרות ונשנות וחוסר שביעות הרצון של כלל הלקוחות במוקד, לכל פנייה מנהלת הסניף הגיבה בתנועת ראש לא מוסברת (עדיין לא הבנתי אם היא סימנה אין מה לעשות או לא מעניין אותי) מה שבטוח היא לא עשתה כלום בכדי לנסות ולמזער את המשבר...

2. לפני מספר חודשים המכשיר שלי התקלקל מסיבות כאלו ואחרות, הגעתי לסניף וביצעתי תביעת ביטוח (שגם בה בוצעה טעות במחיר: גבו 1000 במקום 700 ש"ח ולאחר כאלף התנצלויות תיקנו את הטעות) שילמתי את הכסף ממיטב כספי והצטרפתי למסלול ביטוח אותו אתם דואגים לגבות מידי חודש בחודשו.

אך כאן רק מתחיל הסיפור לצערי...

איך זה קשור להיום אתם שואלים???

כמובן שלאחר שעתיים של שירות לקוי והמתנה ללא סוף הצלחתי להגיע לנציג שרות ושם הפלא ופלא התגלה לי כי הטלפון רשום על לקוחה אחרת (פעילה) ושהמכשיר שברשותי גנוב!!! כן אני חוזרת ג-נ-ו-ב!!! (מכשיר שקיבלתי מכם בתביעת הביטוח הקודמת בסניף חוצות המפרץ)!!!

כיצד הגיוני שאני ששייכת למשרד עורכי דין יכולה לקבל מחברת תקשורת פלאפון גנוב אשר רשום על שם אחר לגמרי???

לאחר ניסיונות רבים להבין מה קורה שם ואיך יכול להיות שאימפריית תקשורת כמוכם תבצע טעויות שכאלה (שאפילו חברה מתחילה לא מבצעת) יצאתי אפילו ללא מכשיר חלופי מהסיבה שלפי הכתוב אני מסתובבת עם טלפון גנוב שאמור להיות ברשימה שחורה לדבריה של הנציגה.

בשורה התחתונה לאחר כל היום המתיש הזה, חווית השרות המזעזעת שקיבלתי ואזלת היד של מנהלת הסניף יצאתי אפילו ללא טלפון חלופי!!!!!!! פשוט בושה, ביזיון או כל נרדפת שתוכלו למצוא.

מיותר לציין כי מכתב זה נשלח גם לפניות הציבור ומשרד התקשורת, וכן אעשה כל שביכולתי בכדי שיגיע לטלויזיה ולעיתונות הכתובה מהגדולה שבניהם ועד למקומונים הקטנים ביותר (וזה רק ממני עוד לפני שמשרד עורכי הדין שלי התחיל את התערבותו ואני מבטיחה שגם הוא יתערב).

מקווה מאוד שתעשו בדק בית עמוק מאוד ותייצרו פתרונות מהירים מכיון שכך לא מתנהגת חברה שמתיימרת לתת שרות ללקוחותיה.

אשמח לקבל את תגובתכם המידית, וכן , לאחר גם בדק הבית שתבצעו אני דורשת גם התנצלות ופיצוי הולם. (אלך עם זה הכי רחוק שאפשר)

תודה והמשך ערב טוב

אושרית אליהו (050-9235639 שכרגע לא זמין כי לא קיבלתי חלופי)

משרד עורכי דין גורי את שפרבר (oshrit@guri-law.com)

לקוחה מאוכזבת ומזועזעת!!!

ע"י מוסטפא פאעור @, 29/03/2013, 20:52 (לפני 608 ימים) @ מנהל פורום לקוחות

אני יש לי סיפור ארוך עם חברת פלפון החברה שפניתי איליה הרבה פעמים ואף אחד לא עזר לי כי כל פעם כשהיתי פונה לחברה אומרים לי כאילו אנחנו בודקים לך את העניין שמים אותי על החזק והשיחה מתנתקת ואף אחד לא חוזר אילי וכל פעם אני ממתין 40 דק ... בקיצור אני לא יכול לדבר פה ולהסביר מה הבעיה שלי עם חברת פלפון אלא אני מעוניין לדבר עם המנכל של החברה ... כי ממש החברה גנבו אותי ואני יש לי מסמכים ... ואשמח אם תשאירו לי מספר טלפון למנכל החברה שאולי יכול להקשיב לי ... לפני שאני מתחיל עם תהליכים משפטיים

ע"י אריק דסקלו @, 17/06/2013, 10:22 (לפני 529 ימים) @ מנהל פורום לקוחות

אני אביב דסקלו (חולת אפילפסיה ואני לא ניידת) רעייתו של אריק דסקלו (עצמאי) בעלי רכש בפלאפון 3 פלאפונים ואנחנו לקוחות שלכם כבר שנים ואני רוצה לדווח על שירות מבזה שקיבלתי ממחלקת השירות של פלאפון מול קניון הזהב בראשון לציון.

ביום 3/6/13 הזמנתי תור באמצעות האינטרנט. שידרגתי את הנייד שלי לאייפון 5 חדש. כשחזרנו הביתה התברר שלא העבירו לי את כל הזכרונות וגם הייתה תקלה באינטרנט.ובנייד של הבת שלי הייתה תקלה באוזניות שעפ"י מחלקת השירות נטען שאין בעיה. כשחזרנו הביתה התברר לנו שהתקלה בנייד של הבת שלי נשארה מה שמצריך אותי לשוב למחלקת השירות. ושוב ב- 10/6/13הזמנתי תור רק שאז כשהגעתי הסתבר לי שהיות ואיחרתי בכמה דקות 2-3 בערך העבירו את התור ולא הסכימו לתת לנו שירות מהיר ואז גיליתי שבעצם אנשים שבאו אחריי נכנסו לפניי בגלל פרוטקציות. אחד הלקוחות צעק עליי שהפקיד שמטפל בו לפניי הוא אחיין שלו ובגלל זה הוא מקבל שירות. ה"מנהל" בשם אבי מדבר בנייד עם מישהי מקורבת ומטפל לה בדברים תוך שהוא נכנס למעבדה ובמקביל נותן לעוד זוג שלפי השיחה בניהם היה ברור שמדובר במקורב אליו וזה היה ככה עם עוד כמה פקידים ובמיוחד ב-"מנהלים" שהסתובבו שם ולא הספקתי לראות את השם שלהם. ממש הרגשה של שוק.

בכל מקרה, פניתי שוב לכניסה והסברתי את מצבי הרפואי והוצאתי תעודת נכה והתקבלתי מיד ואז הפקידה שליד הבחור שקיבל אותי נכנסה איתי לויכוח קולני ליד הבת שלי ואפילו אמרה בביטחון "שאין לה בעיה שאני יבטל את המנוי שלנו בפלאפון" ממש היה צריך להרגיע אותה כדי שתעצור. ואז הבחור שטיפל בי ראה שבאמת קיימת תקלה בנייד שלי וסידר את זה ואת הנייד של הבת שלי לקח לתיקון וכתב את מס' הקוד לכניסה והביא לנו נייד חלופי הכי פשוט שאפשר והבטיח שביום שישי יחזירו לנו את הנייד,מה שאומר ששוב אצטרך להטריח את עצמי. וביום שישי 14/6/13 התברר שבעצם לא תיקנו את הנייד כי לא היה להם את הקוד הסודי ולא חשבו חלילה להתקשר לשאול אותנו מה הקוד ובנתיים היינו עם נייד מסוג פשוט מאוד במשך 3 ימים לשווא.

לסיכום: מדובר בלקוחות קבועים וטובים של פלאפון ובמיוחד באישה נכה חולת אפילפסיה שטרטרו אותה הלוך ושוב במשך 3 פעמים ולבסוף הנייד נשאר עם התקלה בגלל ש"אנשי השירות" לא חשבו שחלק מלתת שירות זה להתקשר ללקוח לשאול את המספר של קוד הכניסה, למרות שכבר רשמנו להם אותו. אשמח לדעת את התייחסותך לאמור לעיל תודה מראש אביב דסקלו

ע"י אליה לוין @, 23/07/2013, 06:50 (לפני 493 ימים) @ מנהל פורום לקוחות

עזרה דחופה... מתחנן

לפני כעשרה ימים הכנסתי את הפלאפון של הבן שלי לתיקון, עד עכשיו לא קיבלתי אותו חזרה ( למרות שכבר היה אמור להגיע שלי ) בתשובה מגוחכת שחברת השליחויות בשביתה והפלאפון תקוע.

אני טס מחר לחו"ל לכן אני צריך עוד היום את הפלאפון חזרה.

בבקשה חיזרו אליי

אליה לוין

0505076540

מס' הפלאפון שנשלח לתיקון 0508107509

ע"י דהן דניאל @, 01/08/2013, 19:00 (לפני 483 ימים) @ מנהל פורום לקוחות

שלום לחברי הנהלת פלאפון

אני דניאל לקוח שלכם זה זמן רב גילתי לא מזמן שיש לי חוב ללא ידעתי

וכרגע נושא זה הועבר לטיפול עורך הדין מטעמכם ללא ידעתי אני מבקש שתיצרו

איתי קשר בהקדם האפשרי כי אני לא קיבלתי שום התרעה על חוב כזה או אחר לפני העברת התיק לעורך הדין

גם את החוב אני גיליתי בעצמי שהייתי באחד הסניפים שלכם לתיקון מכשיר

אשמח אם תיצרו איתי קשר בהקדם

מספר פלאפון: 0509244276

ע"י דורון פורשטט, 01/10/2013, 09:50 (לפני 423 ימים) @ מנהל פורום לקוחות

לפני כמעט שנתיים ניידתי את השרותים של החברה שלי לפלאפון מחברה אחרת - יש מעל 10 קוים

מן הפח אל הפחת

כל הזיכויים גם על טלפונים שהחלפתי (החלפתי גם טלפונים כמעט חדשים - לצורך שרות ביטוח ואחריות) וכל ההבטחות נגוזו בתוך 3-4 חודשים פשוט לקחו את אמצעי התשלום וחייבו מה שבא להם

בנוסף החשבון המריא לשמיים בהשוואה לכל חברה אחרת

איכות הקווים נוראית - ניתוקים כל הזמן ולא היתה כל התיחסות במשך כל התקופה

שדרוג מהירויות גלישה-פשוט שקר יש האטות וניתוקים כל הזמן

לאחר ולא נתנו תשובות מספקות דרך שרות הלקוחות העסקי וגם ע"י נציג עסקי כתבתי לנציגות תלונות של פלאפון

פלאפון כותבים שיגיבו על כל תלונה תוך שבועיים

שבועיים עברו מזמן ולמכתב שני אין כל תגובה

פשוט אכזבה טוטאלית והרגשה שהונו אותי בדרך השפלה ביותר

הגיע הזמן שיתיחסו

דורון 054-7498872

ע"י דורון פורשטט, 01/10/2013, 13:14 (לפני 423 ימים) @ מנהל פורום לקוחות

לפני כמעט שנתיים ניידתי את השרותים של החברה שלי לפלאפון מחברה אחרת - יש מעל 10 קוים

מן הפח אל הפחת

כל הזיכויים גם על טלפונים שהחלפתי (החלפתי גם טלפונים כמעט חדשים - לצורך שרות ביטוח ואחריות) וכל ההבטחות נגוזו בתוך 3-4 חודשים

בנוסף החשבון המריא לשמיים בהשוואה לכל חברה אחרת

איכות הקווים נוראית - ניתוקים כל הזמן ולא היתה כל התיחסות במשך כל התקופה

שדרוג מהירויות גלישה-פשוט שקר יש האטות וניתוקים כל הזמן

לאחר ולא נתנו תשובות מספקות דרך שרות הלקוחות העסקי וגם ע"י נציג עסקי כתבתי לנציגות תלונות של פלאפון

פלאפון כותבים שיגיבו על כל תלונה תוך שבועיים

שבועיים עברו מזמן ולמכתב שני אין כל תגובה

פשוט אכזבה טוטאלית והרגשה שהונו אותי בדרך השפלה ביותר

הגיע הזמן שיתיחסו

דורון 054-7498872

ע"י אריאל @, 18/11/2013, 12:05 (לפני 375 ימים) @ מנהל פורום לקוחות

אני 3 חודשים בפלאפון וכל החודשים מחייבים יותר ממה שסוכם מה עושים

ע"י מורן @, 13/12/2013, 13:57 (לפני 350 ימים) @ מנהל פורום לקוחות

שלום רב,

לאחר אי עמידכם בתנאים שסוכמו ועקב חשבונות פלא' מנופחים, החלטתי לעבור לחברה אחרת.

חודש לאחר העזיבה, כאשר אינני חברה בחברת פלאפון, חוייבתי בסכום של 244 ש"ח.

איך יתכן שאתם עושים עם האשראי שלי ככל העולה על רוחכם..?

מבקשת שנציג יחזור אליי בהקדם ושטעותכם תתוקן.

מורן

מס' פלא': 0528415679

ע"י צביקה פוגץ' @, 13/04/2014, 17:01 (לפני 228 ימים) @ מנהל פורום לקוחות

מר אסף עופר שלום רב,

אני מתקשה להבין את מערכת השיווק שלכם.

לחברתי היו עד לפני מס' ימים כ 30 פלאפונים.

אנו משוייכים למחלקה העסקית שלכם.

לפני כחודש פנינו אליכם והסברנו שאנו מעבירים את הקוים והמכשירים לבעלות ישירה של עובדינו.

ביקשנו להיפגש עם נציג בכיר מתחום הלקוחות הפרטיים. רצינו לתת עדיפות לפלאפון.

פנינו אליכם ולסלקום.

סלקום הרימו את הכפפה והראשונים כבר עברו אליהם.

נשארו עוד כ 20 מכשירים. (וקווים).

אם תמשיכו להתנהג באדישות מעליבה גם מכשירים אלו יעברו לסלקום.

מספר הטלפון שלי (עדיין אצלכם בפלאפון) הינו 052-6903000 .

אני מצפה שתתקשרו אלי.

תודה וחג שמח,

צביקה

ע"י דנוך ראובן @, 21/05/2014, 09:26 (לפני 191 ימים) @ מנהל פורום לקוחות

אני מקבל חיובים בבנק בסכומים של כ 400 שח זה 4 חודשים לפי התוכנית אני מחוייב על סכום של 120 שח

אני מבקש לזכות את חשבון הבנק בהפרש ובאופן מיידי.

לא יתכן שחברה מכובדת תחייב לקוחות בסכומים אשר הם לא התחייבו עליהם.

ע"י עמי דהן - חברת הינשוף הקטן בע"מ, 14/07/2014, 13:23 (לפני 137 ימים) @ מנהל פורום לקוחות

שלום לכם ,

אני לקוח של חברת פלאפון למעלה מ-10 שנים עברתי לסלקום ועברתי לאורנג' וחזרתי אליכם למרות שאתם יותר יקרים במקצת. יש לי הרבה תקלות בנושא השירות בין אם המנהל שטח ובין אם השליחויות.

היום יצרתי קשר עם ברק מנהל השטח הוא טוען שלא עובד עקב המצב הביטחוני. היה לי שליחות למכשיר של אופיר שהוא הבעלים של החברה הגיע השליח ללא מכשיר חלופי ולא בוצעה השליחות. זה היה בתאריך 10/7/14 היום 14/7/14 אני יוצר קשר עם עמית והוא לא יודע מה אני מדבר. זה לא פעם ראשונה שיש לי בעיה עם נושא השליחויות ועם המענה של ברק. ביקשתי ממנו את המייל של הסמנכ"ל של חברת פלאפון זה היה בשעה 10:50 עד שעה 11:55 לא קיבלתי שום מייל ושום התייחסות. התקשרתי אליו שוב הוא שולח לי הודעה אני לא בעבודה אני עם הבנות. אני מרגיש שמאותו יום שהוחלט להוריד מחירים אני מקבל שירות ויחס מזלזל. לא ייתכן שאתם תעבירו אותי מסלול ותחייבו אותי בתקופת אכשרה למכשירים הטלפונים נקנו בחברתכם.

אני דורש התייחסות ותשובות בעניין השירות הגרוע להמשך עבודה

050-3343444

עמי דהן - סמנכ"ל

ע"י נינה קופלר אברהם פררה 9 ירושלים, 10/08/2014, 07:49 (לפני 110 ימים) @ מנהל פורום לקוחות

שלום רב,

אני כותב בשם אמי ואבי- שניהם נכים 100% ניצולי שואה הגרים בירושלים. אבי בן 88 ואמי בת 84, שניהם מקבלים סיוע סיעודי מהביטוח הלאומי בעיקר בשל נכותם, גילם וקשייהם היומיים.

לפני כמה ימים, בעת ביקורי אצלם, נדהמתי לגלות, כתוצאה משיחה אקראית עם נציגת השרות שלכם שהם מחוייבים בעשרות שקלים בגין היותם מנויים שלכם, כי:

לפני כשנה, היה לאמי מכשיר טלפון נוקיה, שהסתבר שלא רק שאיננו תקין אלא שהוא מאיכות ירודה והדבר ידוע לפלאפון, לפחות לנציג השרות עמו שוחחה בלוד.

על פי הבטחתו, הוא שדרג לה מכשיר לגלקסי 2 והבטיח נאמנה כי לא תחוייב עוד על מכשיר הנוקיה וכך הלכה לדרכה בשמחה ונחת.

ביום שיחתי עם נציגתכם, הסתבר, למרה הפליאה, שאתם עדיין מחייבים אותה על מכשיר מקולקל שהוחזר והובטח שלא תחוייב ובנוסף מחייבים גם על המכשיר המשודרג, גלקסי 2 שהוא היום כבר פסה- מיושן ונדוש.

פליאתי היא האם זוהי דרכה של פלאפון, לספר דבר אחד ובעצם לעשות דבר שני?

אני פונה אליכם חברי ההנהלה, האם זוהי דרככם, לחייב בעשרות שקלים מיותרים זוג ניצולי שואה שחיים היום בדרך נס? הגם ששניהם נכים ומוגבלים מאוד והטלפון משמש להם קשר לעולם???

האם אתה, מנכ"ל פלאפון- מר גיל שרון- מבין ששכרך הגבוה נשען על ניצול כיסם הדל והריק של נכים ניצולי שואה?

אולי ננייד את הקווים שלהם לחברה אחרת, זולה יותר?

לא רק זה, אני סבור שללא קבלת מענה מתאים בהקדם , אפרסם את הסיפור הזה ברשתות התקשורת החברתית למען ידעו כולם מהי דרככם.

ע"י יוסי @, 15/08/2014, 10:53 (לפני 105 ימים) @ מנהל פורום לקוחות

שלום לכולם

שמחתי מאד לראות את הפורום הזה

לאחר שעיינתי בתלונות , הבנתי שאני ממש לא לבד , רוב התלונות חבריי ההנהלה הם על יחס, הוגנות, מקצועיות ואכפתיות.

אין תגובות שלכם לתלונות וחבל , אוליי אתם כמי שנהנים מרווחיות החברה תדעו לתקן את הרושם של חובבנים .

חברים יקרים , אולי כדאי להפיץ את התכנים בסניפים , בלוחות מודעות באתרים חברתיים , רק כך ניתן יהיה לשנות את היחס המזלזל בלקוחות , אולי כך לקוחות פונטציילים יחשבו פעמיים לפניי התחברות לחברת "פלאפון".

המקרה שלי גובל בפלילי : מברור נושא מסויים במוקד פלאפון הבנתי כי אנ י מחוייב על 2 מכשירים לא מזוהים, מברור מעמיק יותר מתברר כי נציגה של חברת פלאפון מכרה 2 מכשירים ללא " SIM" בעלות של 3800 ש"ח , מבלי לבדוק מי עומד מולה.

כך אני מחוייב מדיי חודש על 100 ש"ח מבלי שהייתי פיזית בסניף , ללא יפוי כח , סתם כך נמכרו 2 המכשירים מחשבוני

האם ייתכן כדבר הזה? האם יכול אדם כזה או אחר להגיע למשוך 2 מכשירים מבלי להזדהות מבלי חתימה של בעל המינוי? כל נסיונותיי לקבל הסבר בנושא עלו בתוהו,

אני מקווה שבית המשפט ייעניש את החברה על חוסר מקצועיות ואי כיבוד ההסכם .

לעיונכם

ע"י רועי, 21/09/2014, 23:13 (לפני 67 ימים) @ יוסי

חברים להתעורר, תם עידן העשיקה. תעברו חברה!

http://compa.co.il/product-category/mobile-deals

לקט תגובות אחרונות